Ja jūs kādreiz esat strādājis viesmīlības jomā un ceļojis, tad zināt, ka konkurence ir sīva. Katru gadu rodas jaunas tehnoloģiju inovācijas, graujošas koncepcijas satricina tirgu, un kļūst nedaudz grūtāk konkurēt ar tik lielu viesnīcu, naktsmītņu un koplietošanas ekonomiku.
Daudzi graujoši uzņēmumi un jo īpaši dalīšanas ekonomika saņem ievērojamu finansējumu, izmantojot savu piederību tehnoloģijām. Ir taisnība, ka daudzi mūsdienu biznesa aspekti ir atkarīgi no tehnoloģijām. Mēs dzīvojam ātru risinājumu, tūlītējas iepriecināšanas, tūlītējas attīstības un augsto tehnoloģiju laikmetā - tie visi ir ļoti pievilcīgi mūsdienu patērētājiem, kas pieņem dalīšanas ekonomiku. Īpaši ceļojumos par vislabākajiem rezultātiem tiek uzskatītas naktsmītnes un risinājumi, kuru pamatā ir tehnoloģija.
Tas var iebiedēt tradicionālās viesnīcas konkurēt ar pašpasludinātiem “tehnoloģiju gigantiņiem” un jauniem un novatoriskiem uzņēmumiem, kas patiešām maina viesmīlības veidolu, kā mēs to zinām. Tomēr, sacenšoties par jaunākajām tehnoloģijām, viesnīcu īpašnieki var aizmirst, kas patiesi padara viņu statusu unikālu un spēcīgu: viesu pieredzi. Integrējot kvalitatīvus tehnoloģiju risinājumus ar vienu planšetdatoru viesa ceļojumā, jūs garantējat netraucētu apvienošanos un labāko no abām pasaulēm: ātrus un efektīvus risinājumus apvienojumā ar viesmīlības personisko pusi.
Vienkārši sakot, viesmīlībai vajadzētu būt jūsu galvenajam mērķim. Tātad novērtēsim instrumentus, kas jums šobrīd ir, un kā tie var jums palīdzēt sasniegt šo mērķi. Pēc gadiem rūpīgas viesmīlības nozares un tās īpatnību analīzes es teiktu, ka visvērtīgākā lieta, ko varat darīt, ir apsvērt vienkāršu atgriezeniskās saites klausīšanos. Tāpat kā ikdienas dzīvē, abas puses atmaksājas, klausoties, kas citam jāsaka, un ne tikai atbildot, bet arī faktiski ņemot vērā un uzlabojot. Ja ņem vērā godīgu atgriezenisko saiti, jūs paplašināt savu redzesloku, spējat redzēt lietas no cita skatupunkta un jūs veicat labāku saziņu. Laika gaitā tas rada lielāku uzticēšanos starp jūsu viesnīcu zīmolu un viesiem un uzlabotu pieredzi, kas labāk atbilst viņu vajadzībām. Atcerieties, ka neviens no jūsu iekšējās komandas nekad nespēs sniegt jums pilnīgu pārskatu par viesu cerībām vai ieskatu viņu uzturēšanās viesnīcā. Arī jūsu viesi ir tie, kas veido vai pārtrauc jūsu biznesu, tāpēc viņu viedoklis ir ārkārtīgi vērtīgs.
Vispiemērotākais portatīvais planšetdators ar lielas ietilpības akumulatoru: planšete istabā .
Atrodoties uz vietas, neaizmirstiet uzsvērt un piesaistīt personālu. Jūsu viesnīcu statuss un komanda dod jums iespēju jau no paša sākuma uzturēties tuvu viesiem, tā vietā, lai ļautu viņiem pašiem izdomāt reģistrācijas procesu. Jūs viņiem sniedzat konsjeržus, iespējams, diennakts reģistratūru vai citus cilvēku atbalsta veidus, tāpēc ir svarīgi to apzināties un pārdot.
Izmantojiet atsauksmes uz vietas un maziniet visas iespējamās problēmas, pirms tās kļūst par negatīvām atsauksmēm, izplatiet tās tīmeklī visiem redzamiem. Veiciet impulsu pārbaudi saviem viesiem un pārliecinieties, vai viņi zina, ka esat pieejams, lai palīdzētu viņiem ar visiem pieprasījumiem, jautājumiem vai jautājumiem. Tā ir viena lieta, ko koplietošanas ekonomika saviem lietotājiem nevar garantēt - bet jūs noteikti to varat. Tas tagad ir padarīts vienkāršāks un efektīvāks nekā jebkad, izmantojot tiešās ziņojumapmaiņas rīkus un risinājumus. Visaptveroša viesmīlības tehnoloģiju sistēma ar vienu Android planšetdatoru ļauj klientiem piedāvāt klientam vēlamākos saziņas kanālus, izmantojot klienta darbības. Tas apliecina, ka katrs viesis ir unikāls un jūsu viesnīcā tiek apmierinātas viņu īpašās vajadzības; tāpēc viesa ceļojuma laikā tiek sasniegts augstāks personalizācijas līmenis.
Dienas beigās atcerieties, ka ir iemesls, kāpēc to sauc par “viesmīlību”. Viesmīlīga pieeja ir tā, ko meklē katrs ceļotājs neatkarīgi no pakalpojuma vai izmitināšanas veida, kuru viņi rezervē. Ņemiet vērā, ka tehnoloģijas ir izveidotas, lai atvieglotu mijiedarbību, padarītu tās efektīvākas un uzticamākas, kā arī bagātinātu viesu pieredzi. Labākie risinājumi tagad ir pa rokai, un jūs varat viegli iegūt efektīvu un visaptverošu tehnoloģiju programmatūru, kas palīdz atbalstīt jūsu mērķus - ir tikai jāzina, kāpēc un kā tos izmantot, lai sasniegtu labākus rezultātus gan jūsu biznesam, gan viesiem.